指受企事业等相关单位委托，利用与公用通信网或互联网连接的呼叫中心系统和数据库技术，经过信息采集、加工、存储等建立信息库，通过公用通信网向用户提供有关该单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。 

        呼叫中心业务还包括呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。呼叫中心业务也属于《增值电信业务经营许可证》。 

        呼叫中心分为地网呼叫中心和全网呼叫中心。